Devoluções e Reembolsos

Política de Devolução e Reembolso Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias. Isto significa que, após receber a sua encomenda, tem 30 dias para solicitar uma devolução.

Condições de Devolução Para que uma devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu:

Não utilizado Não aberto Todas as eventuais etiquetas e marcas devem estar ainda fixadas Na embalagem original Deve ser apresentado um talão de caixa ou outro comprovativo de compra 

Produtos Danificados Se um produto for danificado durante o transporte ou apresentar defeito no momento da entrega, assumiremos os custos de devolução, bem como os custos de um eventual reembolso ou produto de substituição. Por favor, verifique sempre a sua encomenda diretamente no momento da receção e contacte-nos imediatamente se detetar algum dano, defeito ou se tiver recebido o produto errado.

Direito de Livre Resolução por Cortesia (produto intacto e não danificado) Se o produto estiver intacto e não danificado, mas se arrependeu da sua compra, tem a possibilidade de devolver o produto dentro do prazo de devolução. Nestes casos, o cliente suportará os custos de envio da devolução. Os custos de envio originais não serão reembolsados.

Procedimento de Devolução Por favor, contacte-nos sempre primeiro para uma devolução em: Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções adicionais e – no caso de uma reclamação justificada – uma etiqueta de devolução. As devoluções que tenham sido enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.

Trocas Não é possível efetuar a troca de produtos após o envio da encomenda. Se desejar alterar o tamanho ou o produto, tal deve ser feito antes do envio da encomenda. Neste caso, podemos efetuar um reembolso para que possa, posteriormente, realizar uma nova encomenda.

Direito de Livre Resolução da UE (14 dias) Para entregas dentro da UE, tem o direito legal de rescindir a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. Para que o direito de livre resolução seja válido, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

Não utilizado Não aberto Na embalagem original No mesmo estado em que foi recebido Produtos abertos ou utilizados estão excluídos do direito de livre resolução.

Reembolsos Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informar-lhe-emos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se o reembolso foi aprovado, o valor será automaticamente creditado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que, dependendo do banco ou da instituição do cartão de crédito, pode demorar um pouco mais até que o reembolso fique visível na sua conta. Se já decorreram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos em: